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Plantillas en Escala de Likert
Líderes y Asociados
Variables estratégicas de investigación
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La productividad en una organización impulsa la eficiencia, reduce costos y aumenta la competitividad, garantizando el crecimiento y éxito a largo plazo.
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Nivel de cooperación, coordinación y confianza entre gerentes y empleados para alcanzar metas comunes de manera efectiva.
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Grado de identificación y esfuerzo de gerentes y empleados para alcanzar metas organizacionales y fortalecer valores compartidos.
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Percepciones sobre eficacia, flexibilidad y retos de gerentes y empleados al trabajar y coordinar en modalidades híbridas o remotas.
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Nivel de energía, entusiasmo y disposición de todos los miembros de la organización para mantener alto rendimiento y compromiso.
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Relación de seguridad mutua entre gerentes y empleados basada en transparencia, respeto, integridad y cumplimiento de acuerdos.
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Capacidad de orientar, inspirar y movilizar equipos, así como la percepción que los empleados tienen sobre el estilo de liderazgo.
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Grado en que la organización promueve autonomía, participación y toma de decisiones tanto en gerentes como en empleados.
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Valoración de logros individuales y colectivos, expresada mediante incentivos y reconocimientos que refuercen motivación y sentido de pertenencia.
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Oportunidades de aprendizaje que fortalecen habilidades, competencias y desarrollo profesional en todos los niveles de la organización.
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Nivel de apertura, inclusión y respeto hacia diferentes culturas, ideas y perspectivas en toda la organización.
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Capacidad colectiva de gerentes y empleados para adaptarse al cambio, generar ideas y promover mejoras continuas.
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Percepción de la equidad y valor de compensaciones económicas y no económicas que impactan motivación, bienestar y retención.
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Condiciones físicas y relacionales que influyen en el bienestar, productividad y colaboración de todos en la organización.
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Percepción sobre la equidad, objetividad y utilidad de los sistemas de evaluación aplicados a gerentes y empleados.
Equipos de ventas
Variables estratégicas de investigación
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Nivel de cumplimiento de metas, desempeño comercial y capacidad del equipo para alcanzar objetivos de ingresos de manera sostenida.
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Calidad en la atención, seguimiento y satisfacción del cliente, fortaleciendo relaciones duraderas y confianza en la organización.
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Destrezas de comunicación, negociación y persuasión aplicadas para identificar oportunidades y cerrar ventas efectivas.
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Capacidad del equipo de ventas para planificar, priorizar y ejecutar tareas de manera ordenada y eficiente.
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Nivel de cooperación, apoyo y confianza entre los miembros del equipo de ventas para lograr resultados comunes.
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Oportunidades de aprendizaje que fortalecen competencias comerciales, técnicas y de servicio al cliente en el equipo de ventas.
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Respeto a principios de honestidad, transparencia y responsabilidad en todas las interacciones de venta y con los clientes.
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Grado de adhesión a políticas, procesos y normativas internas que garantizan un desempeño comercial responsable y alineado con la organización.
Clientes y consumidores
Variables estratégicas de investigación
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Percepción de clientes sobre desempeño, confiabilidad y satisfacción que generan los productos y servicios recibidos.
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Valoración de si el precio pagado corresponde con la calidad, beneficios y utilidad obtenida.
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Nivel de satisfacción con la amabilidad, rapidez y eficacia del personal al resolver consultas o reclamos.
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Facilidad, comodidad y confianza que experimentan los clientes durante el proceso de compra y posventa.
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Percepción de los clientes sobre la transparencia, protección de datos y seguridad en las transacciones y relaciones con la empresa.
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Calidad del acompañamiento y solución de necesidades de los clientes después de realizada la compra.
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Opinión general de los clientes sobre credibilidad, prestigio y coherencia de la marca en el mercado.
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Grado de disposición de los clientes a mantener la relación, recomendar y repetir compras en el futuro.
